Експерти радять

Що таке CRM-система для бізнесу, кому вона підходить і для чого потрібна Кожен бізнес хоче більше грошей, прибутку, продажів. Цього можна домогтися за відмінно налагодженими бізнес-процесами, автоматизацією і систематизацією. Саме такого ефекту можна добитися за допомогою CRM-системи. Ця абревіатура розшифровується як Customer Relationship Managment. За допомогою цієї концепції всі бізнес-процеси і активності будуються навколо відносин з клієнтом. Якщо говорити простіше, то це спеціальн...

           Ніжні і м’які сири у «корсеті» білої плісняви, під якою міститься текуча маса блідого кольору, вважаються продуктами гурманів. До сирів з білою пліснявою відносяться брі та камамбер. На перший погляд ці сири абсолютно однакові: обидва виготовляють у Франції, обидва покриті цвіллю, обидва мають приблизно схожий смак. Однак між ними все ж існує незначна різниця. Розглянемо ці сири детальніше.     ...

Дев’ять заповідей обслуговування клієнтів: Змушуйте їх повертатися. Запитуйте клієнтів про те, що вони хочуть, і давайте їм це знову і знову. Система, а не «просто посмішки». Те, що Ви говорите «будь ласка» і «дякую», зовсім не гарантує того, що ви робите роботу правильно з першого разу. Тількисистемний підхід може це гарантувати. Обіцяйте менше, робіть більше. Клієнти очікують, що Ви дотримуєтеся свого слова. Перевершіть...

Слово «бонус» у перекладі з латині означає «хороший» або «заслужити». В умовах динамічних ринкових відносин мотивація і заохочення грають важливу роль в успішному розвитку бізнесу. Ефективним і водночас доволі простим інструментом стимулювання зростання продажів і підвищення лояльності клієнтів є ретробонус. Ретробонус, або краще використовувати правильне міжнародне поняття «рибейт» (від англ. «rebate» – знижка на ціну товар...