Дані НБУ говорять, що у магазинах і сервісах витрати зростають. Зараз середній чек складає 342 грн, що на 21 грн більше, ніж торік. Онлайн-покупки також дорожчають: середній чек сягнув 589 грн (+46 грн за рік).

Близько 60% платіжних карток в Україні оснащені технологією NFC, а майже третина (30,6%) вже токенізовані та використовуються через сервіси Apple Pay та Google Pay. Традиційні інструменти зчитування чіпа чи магнітної смуги зберігають лише мінімальну частку в структурі розрахунків (2-3%), тоді як переважна більшість операцій здійснюється у повністю безконтактному форматі. До того ж, терміналів для безготівкових оплат по всій Україні стає дедалі більше. За рік їх кількість зросла на 8% і досягла 536 тис. Торгових точок, що приймають картки, побільшало на 10% — тепер їх 571 тис. Водночас готівковий сегмент скорочується, оскільки банкоматів стало менше на 1,2% — всього 15,5 тис. Також все більше покупців користуються касами самообслуговування, які в переважній більшості передбачають лише оплату безготівковим способом. У мережі «Аврора» такі каси вже встановлені у всіх магазинах. Це дозволило суттєво збільшити їхню роль у структурі продажів - на КСО припадає 23% усіх чеків мережі та 38,54% безготівкових операцій.

Українські ритейлери підтверджують ці дані своєю статистикою. До прикладу, клієнти мережі «Аврора», які обирають безготівкову оплату, зазвичай, роблять дорожчі покупки. Їхній середній чек приблизно на 15% вищий ніж у тих, хто обирає оплату готівкою. У продуктовому ритейлі середній чек при оплаті карткою, як правило, на 20% вищий, ніж при оплаті готівкою.

Яке процентне співвідношення готівкових і безготівкових платежів у Вашій мережі сьогодні? Як воно змінювалось за останні 5 років?

На сьогоднішній день у нашій мережі супермаркетів SPAR співвідношення безготівкових і готівкових платежів складає близько 55% на користь безготівкових розрахунків (cashless). Решта 45% припадає на оплату готівкою. Важливо відзначити, що середній чек при оплаті карткою на 20% вищий, ніж при розрахунку готівкою. За останні 5 років, особливо під впливом пандемії COVID-19, ми спостерігаємо стрімкий ріст безготівкових оплат: від 40% раніше — до поточних показників. Це закріпило тренд cashless в Україні.

Чи є відмінності у виборі оплати готівкою залежно від віку, статі та регіону? Який портрет Вашого покупця?

Так, існують відмінності між «готівковим» і «cashless» покупцем:

    •    Безготівковий покупець — це переважно молодь та люди середнього віку до 50 років. Це мешканці великих міст, які активно користуються смартфонами, застосунками для оплати, цінують швидкість, зручність та програми лояльності.

    •    Готівковий покупець — це здебільшого старше покоління, мешканці невеликих міст і сіл. Часто вони отримують дохід у готівці (наприклад, від продажу сільськогосподарської продукції) або надають перевагу контролю витрат «вручну». Для них готівкові платежі — це звичка, а іноді й єдина доступна опція.

Чи є у Вас каси самообслуговування і як працює оплата на них?

Так, у мережі SPAR активно розвиваються каси самообслуговування (КСО). Вони працюють у форматі 100% cashless — приймають оплату лише банківськими картками та платіжними гаджетами. Це стратегічне рішення дозволяє:

    •    прискорити обслуговування,

    •    уникнути витрат на інкасацію готівки,

    •    зменшити черги,

    •    стимулювати клієнтів переходити на сучасні безготівкові розрахунки.

Скільки коштує бізнесу обслуговування готівки (інкасація, охорона, логістика)?

Обслуговування готівки — це значна стаття витрат у ритейлі. Вони включають:

    •    інкасацію, страхування, охорону,

    •    банківські комісії за перерахунок готівки, які сягають 0.4–1% від обороту,

    •    робочий час персоналу.

Кожен касир витрачає від 30 до 45 хвилин щодня на перерахунок каси та звітність. Для середнього супермаркету це 3–5 людино-годин на день — фактично ставка одного співробітника. Спростити цей процес можуть автоматизовані касові машини, але це потребує інвестицій.

Чи трапляються у Вас випадки з фальшивими купюрами?

Такі випадки поодинокі, адже всі каси обладнані детекторами валют. При виявленні сумнівної купюри вона не приймається, а поліція проводить експертизу. Це стандартний протокол, що знижує ризики.

Чи стане cashless конкурентною перевагою у ритейлі?

На нашу думку, повна відмова від готівкових платежів (100% cashless) наразі несе ризик втратити частину клієнтів. Значна аудиторія все ще користується готівкою. Тому оптимальна стратегія — залишати опцію готівкової оплати на класичних касах, водночас стимулюючи клієнтів обирати cashless через акції, кешбек і зручність КСО. Це дозволяє охопити ширшу аудиторію та не втратити конкурентоспроможність.

Богдан Дзеблюк, заступник генерального директора мережі SPAR, “Наш Край”

Джерело: https://allretail.ua