Очікується, що 2024 рік стане роком омніканальної комерції, де онлайн та офлайн продажі будуть тісно інтегровані, щоб забезпечити безшовний досвід для покупців.

Важливу роль відіграватимуть персоналізація та мобільні технології. E-commerce платформи використовуватимуть штучний інтелект, щоб пропонувати персоналізовані рекомендації та продукти, а також оптимізувати мобільний шопінг для кращого досвіду користувачів.

Зростання популярності соціальних мереж також впливатиме на e-commerce. Більше брендів використовуватимуть соціальні мережі для продажу своїх продуктів, а також для створення спільнот та взаємодії з клієнтами.

Розгляньмо основні тренди та інновації, які будуть цього року.

1. Персоналізований шопінг-досвід

Сьогодні споживачі прагнуть не просто купувати товари, а отримувати унікальний шопінг-досвід, що відповідає їхнім індивідуальним потребам. Українські e-commerce платформи вкладатимуть значні ресурси у розвиток алгоритмів штучного інтелекту для забезпечення високого рівня персоналізації, від рекомендацій товарів до індивідуальних пропозицій та маркетингових кампаній.

2. Омніканальність

Споживачі очікують зручного переходу між онлайн та офлайн каналами купівлі. Омніканальний підхід, що інтегрує фізичні магазини, онлайн-платформи, мобільні додатки та соціальні мережі, стане нормою. Це дозволить компаніям створити безперервний досвід для своїх клієнтів, підвищуючи їх лояльність та задоволеність.

3. Екологічна відповідальність

Екологічна свідомість споживачів росте, і вони все більше віддають перевагу брендам, які демонструють відповідальне ставлення до навколишнього середовища. Українські e-commerce компанії активізують зусилля щодо зменшення впливу на довкілля, впроваджуючи екологічні упаковки, оптимізуючи логістику та сприяючи переробці.

4. Розвиток мобільної комерції

З ростом популярності смартфонів мобільний шопінг стає все більш популярним. Українські рітейлери інвестують у розвиток мобільних додатків та адаптованих мобільних вебсайтів, щоб забезпечити зручний досвід покупок на будь-якому пристрої.

5. Розширена реальність (AR)

Розширена реальність надає унікальні можливості для e-commerce, дозволяючи споживачам «приміряти» товари віртуально перед покупкою. У 2024 році очікується, що більше українських компаній впровадять AR-технології для покращення взаємодії з клієнтами та збільшення конверсій.

6. Голосовий пошук

З розвитком технологій голосового впізнавання все більше споживачів використовують голосові команди для пошуку товарів та послуг в інтернеті. Українські e-commerce сайти адаптують свій контент та SEO-стратегії, щоб оптимізувати їх для голосового пошуку.

7. Штучний інтелект і машинне навчання

Штучний інтелект (AI) та машинне навчання продовжують трансформувати e-commerce, пропонуючи передові аналітичні інструменти, чат-боти для підтримки клієнтів, автоматизовані рекомендації продуктів та персоналізовані маркетингові кампанії.

2024 рік стане знаменним для українського e-commerce, адже технологічні інновації та динамічні зміни в поведінці споживачів відкривають нові горизонти для розвитку.

Компаніям, які прагнуть до успіху, важливо йти в ногу з трендами, адаптуючись до омніканальної комерції, персоналізації, мобільних технологій та інновацій у сфері соціальних мереж.

Впровадження цих трендів дозволить українському e-commerce сектору не лише залишатися конкурентоспроможним, але й стрімко розвиватися, відповідаючи очікуванням сучасних, вимогливих та мобільних покупців.

Тетяна МАРЧУК, діджитал маркетологиня, керівниця проєкту інтернет-магазину «Наш Край» та SPAR