Штучний інтелект докорінно змінює способи взаємодії ритейлерів із покупцями, але успіх вимагає більшого, ніж просто впровадження нових технологій. Про це розповіла Сара Ріхтер, CMO компанії SAP Emarsys, презентуючи звіт AI in Retail. Вона виокремила п’ять ключових трендів, на які варто звернути увагу маркетологам у сфері ритейлу, щоб отримати відчутні результати.

1. Об’єднання онлайн- та офлайн-досвіду

55% покупок відбуваються у фізичних магазинах, а 54% - на онлайн-маркетплейсах, багато ритейлерів досі не можуть повністю об’єднати дані з різних каналів. Інтеграція магазинів, цифрових платформ і бекенд-систем відкриває шлях до справжньої омніканальності: персоналізованих рекомендацій товарів, єдиної програми лояльності та безшовного обслуговування.

2. AI — це інструмент, а не заміна стратегії

71% маркетологів зазначають, що штучний інтелект допомагає запускати кампанії швидше, економлячи в середньому 2,3 години на кожну. Водночас проблеми фрагментованих даних і незавершених клієнтських шляхів залишаються - і тут потрібні стратегічні рішення, а не лише автоматизація.

3. Персоналізація має виходити за межі базового

Хоча 79% маркетологів використовують AI для персоналізації, лише 29% покупців вважають контент справді релевантним для себе. Нові можливості включають:

• AI-генератори ідей подарунків,

• персоналізовані повідомлення,

• інструменти для порівняння товарів.

4. Інвестиції в AI стрімко зростають

64% маркетологів планують збільшити витрати на штучний інтелект уже цього року. Основні напрями інвестування: автоматизація, створення нових форматів взаємодії, вихід на нові ринки, посилення програм лояльності та спрощення процесів.

5. Виклики у сфері захисту даних

Лише 16% споживачів висловлюють високий рівень довіри до ритейлерів у питаннях безпеки персональних даних. Скептицизм щодо конфіденційності використання AI зростає. Вихід — прозора комунікація про те, як саме використовується інформація клієнтів, щоб зміцнити довіру й лояльність.

Що далі?

92% маркетологів уже використовують AI у роботі. Ті, хто роблять це активно, швидше отримують конкурентні переваги. Але головне питання звучить інакше: чи не втрачаєте ви можливості, де AI може бути застосований у вашому бізнесі?

Штучний інтелект продовжить розширюватися, об’єднуючи маркетинг, комерцію, продажі та клієнтський сервіс. У сучасну епоху залучення переможцями стануть ті бренди, які ставлять клієнта в центр усіх рішень і використовують AI, щоб робити його досвід багатшим. Саме це — сила даних і майбутнє ритейлу.

Джерело: spar-international.com